عدم درک مفهوم کیفیت محصول و عشق مشتری به نام تجاری برند، باعث می‌شود مصرف‌کنندگان وفادار اپل و به خصوص نسل Z که دوست دارند چیزهای جدید را امتحان کنند، محصولات سایر برندها را امتحان کنند.

این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل تاثیر کیفیت محصول بر قصد خرید مجدد بر نام تجاری اپل در بین دانشجویان نسل Z دانشگاه سوماترای شمالی، تحلیل تاثیر عشق به برند بر قصد خرید مجدد بر برند اپل و تجزیه و تحلیل تاثیر کیفیت محصول و عشق برند به قصد خرید مجدد برای نام تجاری اپل انجام شده است.

شکل تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، از دسته تحقیقات کمی است. نمونه‌گیری با روش احتمالی انجام شده و از 100 نفر به عنوان نمونه استفاده شد. نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که کیفیت محصول تاثیر معناداری بر قصد خرید مجدد دارد. در این میان متغیر Brand Love بر قصد خرید مجدد تاثیر معناداری دارد. کیفیت محصول و عشق به برند نیز تاثیر مشترکی بر قصد خرید مجدد دارند.

این تحقیق به چه روشی انجام گرفته است؟

روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش کمی است. این روش بر آزمون نظریه ها از طریق اندازه گیری متغیرهای تحقیق با اعداد و انجام تحلیل با روش های آماری تاکید دارد. این تحقیق در دانشگاه سوماترای شمالی، مدان، بر روی دانشجویان مصرف‌کننده‌ای که از محصولات اپل استفاده می‌کنند و در نسل Z در دانشگاه سوماترای شمالی، با دادن پرسشنامه در  گوگل فرم انجام گرفته است.

جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه سوماترای شمالی بودند که حداقل 2 بار محصولات اپل را خریداری و استفاده کرده بودند که تعداد دقیق آن‌ها مشخص نیست.

چه نتایجی از این تحقیق به دست آمده است؟

آ. تاثیر کیفیت محصول بر قصد خرید مجدد

کیفیت محصول سطح کیفیت مورد انتظار و کنترل تنوع در دستیابی به آن کیفیت برای رفع نیازهای مصرف کننده است. توانایی یک محصول برای عملکرد این توابع نیز با کیفیت همراه است. کیفیت ممکن است بیشترین چیری باشد که مصرف‌کنندگان زمانی که محصول مورد استفاده را انتخاب می‌کنند به دنبال آن هستند. این مطالعه از 6 شاخص کیفیت محصول استفاده می‌کند که شامل عملکرد، قابلیت اطمینان، ویژگی‌ها، دوام، قوام و طراحی است.

بر اساس پاسخ‌های 100 نفر از پاسخ‌دهندگان، نتایج به دست آمده 61 نفر از پاسخ‌دهندگان این بود که محصولات اپل کارایی بسیار خوبی دارند؛ 58 نفر از مجموع 100 پاسخ‌دهنده اظهار داشتند که اپل، طراحی محصول ظریفی دارد و در مجموع 48 پاسخ‌دهنده اظهار کردند که محصولات اپل ویژگی‌های خوبی دارند. بر اساس مشاهداتی که محققان انجام دادند، ایجاد کیفیت خوب محصول از دید کاربران موفق بودند.

کیفیت محصولات متعلق به برند اپل مورد تردید مشتریان نیست، بنابراین کاربران محصولات برند اپل به خرید وفادار می‌شوند.

ب. تاثیر عشق به برند بر قصد خرید مجدد

عشق به برند به عنوان سطحی از دلبستگی عاطفی پرشور، مصرف‌کنندگان را راضی به داشتن یک برند خاص می‌کرد. عشق به برند یک رابطه یک طرفه است. در این مطالعه عشق برند دارای هشت شاخص شامل عشق، جذابیت، شگفت‌زدگی، ایجاد خوشحالی، احساس خوب، دوست داشتنی بودن، کمیاب و منحصر به فرد بودن، و خاطرات است.

بر اساس نتایج آزمون با استفاده از برنامه نرم‌افزار آماری، متغیر Brand Love دارای تاثیر معنی‌داری بر قصد خرید مجدد در محصولات اپل است.

ج. تأثیر کیفیت محصول و عشق به برند  بر قصد خرید مجدد

بر اساس نتایج تحقیق ارائه شده در بالا، ما می‌توانیم مشاهده کنیم که کیفیت محصول و عشق به برند، تاثیر قابل توجهی بر قصد خرید مجدد در محصولات اپل دارند. در اینجا ما می‌توانیم ببینیم که متغیرهای کیفیت محصول و عشق برند به هم مرتبط یا مطابق با اپل هستند. همانطور که می‌دانیم، اگر کیفیت محصول و عشق به برند مثبت باشد، بر مصرف‌کنندگان در تعیین خرید مجدد یک محصول تاثیر می‌گذارد.

نتیجه این تحقیق به طور کلی چیست؟

متغیر کیفیت محصول تاثیر قابل توجهی بر قصد خرید مجدد در اپل دارد. همچنین متغیر عشق برند تا حدی تاثیر مثبت و معناداری بر خرید مجدد دارد. بین کیفیت محصول و Brand Love در قصد خرید مجدد رابطه بسیار نزدیک وجود دارد.